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PÁGINA
PRINCIPAL (versión flash) |
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Representante oficial y certificado Digium.
Soluciones Asterisk
Respaldo y experiencia con certificación del
líder mundial
:: Especialistas en VoIP
Experiencia probada en escenarios reales de
primer nivel
:: Consultoría y desarrollo
Soluciones “llave en mano” de nivel
internacional
::
Respaldo integral y garantía oficial
Tranquilidad a nivel de software, hardware y
mano de obra
::
Minutos y otros servicios para Carriers y Call
Centers
Soluciones de alta competitividad para grandes
usuarios
::
Soluciones IVR
Desarrollos a medida, alquiler y venta.
::
Primer y Único Agente oficial Digium para
Uruguay.
::
Empresa y Técnicos abalados y certificados por
Digium Inc. para el país y la región.
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:: Empresa |
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CommandLine
es el resultado del interés compartido de
algunos de los más experimentados técnicos en
comunicaciones e informática de América
Latina, asociados a Digium, líder indiscutible
en tecnología de Voz por IP (VoIP*). Nuestra
plantilla está compuesta por personal
certificado e incluye profesionales con más de
diez años de experiencia, que han acompañado
el desarrollo de la tecnología VoIP* desde sus
comienzos.
Además de ser representante para Argentina,
Uruguay y Bolivia de Digium, CommandLine forma
parte de la comunidad que desarrolla el
software Asterisk*. Esto implica el más
profundo conocimiento de la tecnología, así
como el acceso irrestringido a recursos y
expertos del más alto nivel a escala mundial. |
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Misión |
Diseñar e implementar en el campo de las
telecomunicaciones, soluciones de alta rentabilidad que
permitan minimizar costos a través de lo más novedoso y
confiable en tecnología.
Proporcionando un servicio integral de desarrollo,
instalación, entrenamiento y soporte, que garantice
seguridad y continuidad. |
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Visión |
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Permitir a nuestros clientes enfocar inversiones y tiempo
en lo fundamental de cada negocio. Proveer servicios y
soluciones que logren maximizar la rentabilidad de toda
infraestructura informática, así como prevenir y
solucionar en forma expeditiva problemas relacionados a
ésta. |
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Representamos |
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:: Asterisk |
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Es un paquete de software que permite obtener toda la
funcionalidad de una central telefónica (PBX IP*) de
última generación, mediante el uso de hardware genérico y
software libre*. Se destaca particularmente por su
flexibilidad, que le permite operar en diversos sistemas
operativos ( Linux, Mac OS X, OpenBSD, FreeBSD y Sun
Solaris), usar diversos protocolos*, funcionar con
independencia de codecs* y operar con prácticamente todo
el hardware basado en estándares abiertos*.
Asterisk es un proyecto de código abierto*, de hecho el
más popular del mundo, lo que atrae una cantidad asombrosa
de desarrolladores de todo el mundo. Ese equipo lo ha
convertido en el mayor innovador en tecnología VoIP*. |
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:: Digium |
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Luego de crear Asterisk, Mark Spencer funda
Digium, Inc. con la visión de una nueva
generación de tecnología, que desafía los
límites de las comunicaciones telefónicas
existentes. Ocho años después, lidera el
pujante campo de la tecnología VoIP*, llevando
a pasos agigantados una nueva concepción de
las comunicaciones de voz en la era de la
información. |
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Soluciones |
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A
través del uso de tecnología de Voz por IP (VoIP*),
CommandLine Solutions ofrece infinidad de
soluciones de voz y datos para comunicación
interna, externa (nacional e internacional),
Call Centers, Contact Centers y sistemas CRM*
(marketing relacional).
Mediante un sistema 100% digital, se abren
infinitas opciones para transmitir, almacenar
y analizar datos de los más diversos orígenes,
(entre ellas bases de datos, reconocimiento de
voz, entradas por tecleo en el teléfono,
calendarios automáticos generados en forma
dinámica, etc.). De esta manera, el sistema se
encarga de combinar toda la información
disponible, en forma automática, permitiendo
reubicar recursos humanos en tareas de mayor
valor agregado.
A
nivel de usuario el proceso es completamente
transparente e integrado, a pesar de que cada
decisión es tomada por el sistema considerando
todas las variables relevantes -para lograr
eficiencia en costos y efectividad en los
resultados. |
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Soluciones CRM* (marketing relacional) |
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Herramientas para estrategias de orientación al cliente,
comprendiendo aspectos operativos (automatización o
soporte de procesos), colaborativos (comunicación directa
mediante auto-servicio) y analíticos (análisis de datos),
mediante el uso de una base de datos. Despliegue integral
del sistema y la base de datos o proyectos a medida
utilizando infraestructura existente. |
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Aplicaciones para Call Center y Contact Center |
Software de última generación para ejecución,
administración y monitoreo de todo tipo de actividades
relacionadas con el contacto telefónico con el cliente o a
nivel interno.
• Atención a clientes y mesas de Ayuda Soporte permanente
a nivel interno o externo de la organización.
• Tele Cobranza Transacciones verificadas, a través de
servidores seguros, mediante tarjeta de crédito o
información encriptada vía web.
• Tele marketing y Tele ventas |
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Herramientas de apoyo para Call Center y Contact Center |
Soluciones de contacto coordinado mediante diversos medios
(como voz, datos, correo electrónico, fax o correo
tradicional). Permiten ampliar las formas de
relacionamiento, respondiendo de manera eficiente y
personalizada las demandas de los clientes. Aumentan el
espectro de acción de su negocio, optimizando costos según
las necesidades.
Grabadores de voz y datos
Para actividades de monitoreo o respaldo. Sistemas
automatizados y completamente programables.
• IVR* Respuesta de voz interactiva, guiando al cliente en
forma dinámica, mediante el ingreso de datos por tecleo o
reconocimiento de voz.
• Mensajería Unificada, correo de voz y servidores de Fax
Integración de mensajes de voz, datos, correo electrónico,
SMS y mensajería instantánea en casillas únicas y
universalmente accesibles.
• Monitoreo de Calidad y Administración de infraestructura
(hardware y software)
• Web Center Atención al cliente, documentación y soporte
a través de una interface web, con posibiliad de integrar
comunicaciones de voz, correo electrónico, SMS y
mensajería instantánea.
• Mesas de Ayuda profesionales Soporte permanente a nivel
interno o externo de la organización. |
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Discado directo desde y hacia el exterior (Brokers/Call
termination) |
Para empresas internacionales, la tecnología VoIP* ofrece
innumerables ventajas y sensibles reducciones de costo. En
particular, gracias a la eliminación de altas tarifas de
llamadas internacionales mediante la transmisión de voz a
través de Internet.
CommandLine Solutions ofrece una solución integral para
comunicaciones internacionales sumando la comodidad y
conveniencia de un número de acceso gratuito
(0800/800/1-800) para sus clientes en el exterior, así
como las terminaciones en el extranjero para realizar sus
llamadas a teléfonos fijos y móviles del exterior a través
de Internet.
Este servicio habilita a empresas de todo porte, mantener
servicios de atención al cliente de primer nivel dentro y
fuera de fronteras, disminuyendo significativamente el
costo de las llamadas entrantes y salientes, sacando
provecho de recursos humanos capacitados y otras ventajas
como diferencias horarias. |
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Servicios |
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Alquiler y desarrollo a medida de soluciones de respuesta
de voz interactiva (IVR*) |
Entre las múltiples ventajas de la tecnología IVR*, se
encuentra un aumento exponencial de la eficiencia y la
disminución de los costos que implica la automatización de
tareas que permiten liberar recursos humanos.
De probado éxito y ampliamente adoptada, ésta tecnología
permite adaptarse a las necesidades de su empresa y de sus
clientes, con la flexibilidad suficiente para obtener
datos de diversas formas, siempre de una manera amigable
para el usuario. Según sus necesidades, CommandLine
Solutions cuenta con la capacidad de diseñar e implementar
los más elaborados sistemas IVR*, absolutamente integrados
a su red y base de datos y contando con tecnología de
punta en reconocimiento automático de voz, detección de
marcación por tonos, texto a habla (text-to-speech), e
integración con otros medios como fax o SMS. |
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Difusión de mensajes de voz (Broadcasting) |
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CommandLine Solutions presenta una alternativa
especialmente diseñada para empresas que buscan hacer
llegar su mensaje a miles de personas, sin incurrir en
grandes costos fijos. Gracias a servidores dedicados
(ubicados en los EE.UU.), su empresa puede contactarse en
forma absolutamente automática con más de 500 números por
hora, haciendo uso de un ancho de banda sólo disponible en
los principales centros neurálgicos de Internet. |
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:: Herramientas de apoyo para Call Center y Contact Center |
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Sin importar la rama de actividad o las particularidades
del negocio, contamos con la capacidad de adaptar o
generar soluciones ad-hoc, para cubrir cualquier
requerimiento. |
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Consultoría |
El
desarrollo del negocio de los Call Center es
fruto en buena parte de la tecnología en la
que se especializa nuestra empresa, sumada a
las ventajas inherentes de una localización
estratégica. Por eso CommandLine Solutions
ofrece una solución integral para el estudio,
locación, diseño, instalación y operación de
Call Centers, con especial atención en Uruguay
como alternativa altamente competitiva.
Dentro de las ventajas demográficas del país
se destaca su nivel educativo, con una de las
más importantes tasas de alfabetización del
mundo, la disponibilidad de recursos humanos
bilingües capacitados, el acento neutro y dos
horas de diferencia con la costa Este de EE.UU.
Por otro lado, nuestra empresa cuenta con
algunos de los profesionales certificados más
talentosos en el campo de las
telecomunicaciones, con más de diez años de
experiencia en el uso de tecnologías de voz y
datos. También contamos con el apoyo de
consultores de primer nivel, formando un
equipo que se ha consagrado diseñando algunos
de los más exitosos proyectos de Call Center
del país. |
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Soluciones de conectividad (Networking) |
Diseño, instalación, desarrollo y mantenimiento de
sistemas informáticos a nivel de hardware y software.
• Capacitación Diseño de planes y ejecución de
capacitación a nivel operativo y administrativo.
• Soporte de primer y segundo nivel Acceso directo a
técnicos altamente especializados (segundo nivel) y
soporte on-site.
• Mantenimiento preventivo
Soporte, capacitación y mantenimiento
Creemos firmemente que nuestro trabajo no acaba en el
diseño ni la instalación de los diversos sistemas y
servicios que brindamos. Por eso contamos con un equipo
capacitado en soporte de primer y segundo nivel cuyo
cometido es maximizar el aprovechamiento de su inversión
mediante el mantenimiento preventivo, la capacitación y la
contingencia pronta y eficaz de las eventualidades que
escapen de la prevención. |
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Equipamiento |
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Central telefónica corporativa IP (PBX IP*) |
Gracias a la tecnología de Voz por IP (VoIP*), al software
Asterisk y las placas Digium, cualquier empresa -sin
importar su magnitud- puede acceder a su propia central
telefónica digital a un costo sumamente competitivo. De
esta forma, accederá a todas las ventajas del manejo
digital de voz y datos (entre ellas):
• Sistemas CRM* (marketing relacional) y servicio de
directorio
• Contestador, discado y distribución de llamadas
automáticos
• Contabilización y reporte de llamadas con opción de
monitorización
• Transferencia, espera (hold), estacionamiento (call park),
captura (pick up) de llamadas y no molestar (do not
disturb)
• Conferencias de voz y soporte para videoconferencias
• Discado rápido, rediscado de llamadas entrantes,
llamadas automáticas a números ocupados (Ring back),
reenvío de llamadas en ausencia/por tono de ocupado,
llamadas consecutivas a internos (Follow-me) e
identificador de llamadas (caller ID)
• Internos/extenciones (con acceso exterior opcional),
internos/extensiones remotas (fuera de la central)
• Respuesta interactiva de voz (IVR*), saludos
personalizados, música en espera y difusión de mensajes de
voz (Broadcasting)
• Correo de voz particular o grupal (con gestión
telefónica o web y reenvío por correo electrónico)
• Trabajo en paralelo con otras centrales (clustering)
• Trabaja indistintamente con líneas analógicas, ISDN, E1,
accesos primarios o VoIP*.
• Conversión automática de fax a correo electrónico (sólo
líneas ISDN), envío y conversión automática de correo
electrónico a SMS.
• Encaminamiento de llamadas entrantes y salientes
programables, gestión de cola de llamadas, gestión de
listas negras (números denegados) y listas blancas
(números con preferencia).
• Conexión a Internet mediante router, con firewall
integrado, configuración automática mediante DHCP* y
conectividad inalámbrica mediante Wi-Fi*.
• Entornos gráficos de configuración, administración y
operación
Tanto el uso, como la actualización de los servicios se
desarrolla a nivel de una robusta infraestructura de
software, lo que redunda en una experiencia completamente
funcional para el usuario, donde el proceso es
completamente invisible.
Un sistema de éstas características permite ante todo
enorme flexibilidad. Desde el punto de vista operativo,
mediante la interconexión de oficinas o locales distantes,
utilizando una única conexión telefónica, centralizando la
operativa y aumentando la rentabilidad de las líneas.
Permitiendo también hacer y recibir llamadas en forma
remota.
A nivel de interconexión, flexibilidad para utilizar
infraestructura pre-existente, centrales en paralelo,
redes Ethernet entre 10 y 10.000 Mbit/s, teléfonos
convencionales, teléfonos IP (inclusive inalámbricos) o
“softphones” (discado a través de software). También
aceptando una variedad enorme de codecs* (GSM, Alaw, Ulaw,
iLBC, ADPCM, G.729) y protocolos* (SIP, H.323,MGCP, IAX2).
Finalmente, la flexibilidad de crecer y adaptarse a las
necesidad de cualquier negocio, con inversiones bajas,
hardware genérico, software libre* y sobre todo, el
respaldo de una empresa capaz de dar soporte especializado
y desarrollo de aplicaciones específicas para sus
necesidades. |
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Teléfonos y accesorios |
Para sacar el máximo provecho de una central telefónica IP,
CommandLine Solutions cuenta con una variedad de teléfonos
que permiten utilizar todas las funcionalidades de la
tecnología VoIP* y utilizar la información de su base de
datos, con la facilidad de uso de los teléfonos
convencionales y eliminando las curvas de aprendizaje.
Contamos con variedad de productos de las más prestigiosas
marcas como IP Ware, ATCOM y Polycom, que nos permiten
armar soluciones a medida de cada cliente, con
flexibilidad de opciones y costos. Variedad que también
permite escalabilidad en los sistemas, asegurando la
compatibilidad absoluta del hardware que adquiere.
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:: Placas |
Como representante oficial de Digium,
contamos con toda la línea de placas y
Gateways para
conectar la red informática de su empresa a la red
telefónica, así como hardware especializado para
procesamiento de voz, datos, IVR* y más. También ofrecemos
productos Sangoma, ampliando las posibilidades y
compatibilidad sin importar las aplicaciones que su
empresa utilice o necesite.
Considerando todas las necesidades, proveemos desde
tarjetas analógicas para manejar unas pocas líneas, hasta
instalaciones 100% digitales manejando virtualmente una
infinidad de canales de voz.
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Gateways VoIP |
Como representante oficial de Digium,
contamos con toda la línea de placas y
Gateways para
conectar la red informática de su empresa a la red
telefónica, así como hardware especializado para
procesamiento de voz, datos, IVR* y más. También ofrecemos
productos Sangoma, ampliando las posibilidades y
compatibilidad sin importar las aplicaciones que su
empresa utilice o necesite.
Considerando todas las necesidades, proveemos desde
tarjetas analógicas para manejar unas pocas líneas, hasta
instalaciones 100% digitales manejando virtualmente una
infinidad de canales de voz.
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Glosario |
• VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, (VoIP por sus
siglas en inglés), o Telefonía IP, es un grupo de recursos
que posibilitan que la señal de voz viaje a través de
Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Se
envía la señal de voz en forma digital en paquetes, en
lugar de enviarla a través de circuitos como una compañía
telefónica convencional.
• PBX IP PBX IP es una versión IP (Internet Protocol) de
una central telefónica PBX (Private Branch Exchange)
convecional. La mayoría de sus funciones son procesadas en
un servidor local. Ésto es posible gracias al uso de
telefonía IP (VoIP).
• Software libre Software libre (en inglés Free Software)
es el que puede ser usado, copiado, estudiado, modificado
y redistribuido libremente. Suele estar disponible
gratuitamente, pero no hay que asociar software libre a
software gratuito, o al costo de la distribución; sin
embargo no es obligatorio que sea así y conservando su
carácter libre, puede ser vendido comercialmente.
• Protocolo En Informática y Telecomunicaciones es una
convención, estándar o acuerdo entre partes que regula la
conexión, la comunicación y la transferencia de datos
entre dos sistemas. Se puede definir como las reglas que
gobiernan la semántica (significado de lo que se
comunica), la sintaxis (forma en que se expresa) y la
sincronización (quién y cuándo transmite) de la
comunicación.
• Codec Abreviatura de Codificador-Decodificador. Describe
una especificación desarrollada en software, hardware o
una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo
con un flujo de datos (stream) o una señal.
• Estándares abiertos Es una especificación disponible
públicamente para lograr una tarea específica. Debe haber
sido desarrollada en proceso abierto a toda la industria y
garantizar que cualquiera la puede usar sin pagar regalías
o rendir condiciones a ningún otro.
• Código abierto Código abierto (del inglés Open Source)
es el término con el que se conoce al software distribuido
y desarrollado libremente. Fue utilizado por primera vez
en 1998 por algunos usuarios de la comunidad del software
libre, tratando de usarlo como reemplazo al ambiguo nombre
original en inglés del software libre (Free Software).
• CRM CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship
Management"), es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente, el
concepto más cercano es Marketing relacional, teniendo
mucha relación con otros conceptos como: Clienting,
Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.
• IVR Siglas de Interactive Voice Response, que se traduce
como Respuesta de Voz Interactiva. Consiste en un sistema
telefónico que es capaz de recibir una llamada e
interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.
• DHCP Sigla en inglés de Dynamic Host Configuration
Protocol. Protocolo de red que permite a los nodos de una
red IP obtener sus parámetros de configuración
automáticamente.
• Wi-Fi Es un conjunto de estándares para redes
inalámbricas basados en las especificaciones 802.11.
Creado para ser utilizado en redes locales inalámbricas;
es frecuente que en la actualidad también se utilice para
acceder a Internet. |
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